Contact

Chez MustangSafes, nous accordons autant d’importance à un service personnalisé et fiable qu’à la qualité de nos produits. Vous avez des questions sur un produit, une commande ou une livraison ? Notre équipe est prête à vous aider rapidement et sans complications.

Vous trouverez de nombreuses réponses sur la page de notre service clientèle. Avez-vous des questions spécifiques ? Remplissez notre formulaire de contact et nous ferons en sorte de vous aider le plus rapidement et le plus complètement possible. Vous préférez un contact personnel ? Vous pouvez nous joindre par téléphone (Veuillez noter que nous ne parlons pas le français, mais le néerlandais, l’anglais et l’allemand), par courrier électronique et par chat en direct (les deux en français). Vous pouvez également nous rendre visite à Haaksbergen sur rendez-vous.

Pas de chichis, juste un bon service.

Questions fréquemment posées

Votre question porte sur un produit ? Presque tous les produits proposés sur notre site web sont accompagnés de manuels. Il vous suffit de rechercher votre produit et de consulter les manuels disponibles dans la rubrique “téléchargements”. Existe-t-il différentes options de verrouillage ? Vous trouverez les manuels correspondants dans la rubrique “informations complémentaires” (cliquez sur l’icône info verte) de la serrure concernée. Vous pouvez également poser vos questions sur les produits ici, à la rubrique “questions et réponses des visiteurs”. Nous y répondons très rapidement et vous aidez aussi directement les autres.

Pour les questions d’ordre général, vous pouvez d’abord consulter les rubriques du service clientèle ci-dessous, où vous trouverez souvent une réponse immédiate.

Formulaire de contact

Vous n’avez pas encore trouvé votre réponse ? Remplissez ensuite le formulaire de contact. En fonction du sujet choisi, nous vous poserons quelques questions pour vous aider le plus rapidement et le plus complètement possible.

Vous ne pouvez pas venir ou vous souhaitez parler à quelqu’un ? Nous sommes également disponibles par téléphone, chat ou e-mail pour répondre à toutes vos questions !

Formulaire de contact

"Choisissez le thème qui correspond le mieux à votre question. Les champs de saisie changent en fonction de votre choix, de sorte que nous disposons immédiatement de toutes les informations nécessaires pour vous aider rapidement et complètement."

"*" indicates required fields

1. Ma question porte sur :*

2. explication sur la réorganisation des clés.

Deux clés sont fournies en standard avec chaque coffre-fort. Si vous perdez la première clé, vous avez toujours le double à portée de main. Pour les coffres-forts équipés d'une serrure à code électronique et d'une clé de secours, une seule clé est généralement fournie, car elle n'est utilisée qu'en cas d'urgence. Il n'est malheureusement pas possible de commander à nouveau des clés de coffre-fort. Ceci est dû à des règles de sécurité : nous ne conservons pas de données sur les numéros de clé ou les types de serrure en combinaison avec les numéros de série des coffres-forts. Par conséquent, nous ne pouvons pas créer une nouvelle clé sur la base d'un numéro de série.

Avez-vous encore la clé d'origine ? Vous pouvez ensuite en faire faire un double par un spécialiste des clés proche de chez vous. N'est-ce pas possible ou une clé n'est-elle plus disponible ? Nous pourrons alors remplacer la serrure. Si vous êtes doué en technologie, vous pouvez également choisir de changer la serrure vous-même. Pour pouvoir vous proposer la bonne serrure, nous avons besoin de quelques détails sur votre coffre-fort et, si nécessaire, de quelques photos. Vous pouvez les soumettre dans les champs ci-dessous :

2. Informations sur l'état de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et, une fois votre commande traitée, nous vous enverrons la facture par e-mail. En fonction des produits commandés, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace ou nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous de livraison.

En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte personnel, à condition d'avoir créé un compte. Vous y trouverez toujours l'état actuel de votre commande sous la rubrique "Commandes". Vous n'avez pas de compte et vous souhaitez savoir ce qu'il en est ? Remplissez ensuite notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à obtenir des informations actualisées.

Si vous avez des questions concernant des étapes spécifiques de l'expédition ou des mises à jour de l'état, n'hésitez pas à nous contacter pour une assistance personnelle.

2. MustangSafes achète-t-il également des coffres-forts ?

MustangSafes achète effectivement des coffres-forts d'occasion, mais certains aspects doivent être pris en compte lors de la vente. Comme nous savons par expérience que les frais de collecte sont souvent plus élevés que la valeur résiduelle du coffre-fort lui-même, nous commençons toujours par estimer ces frais et le montant éventuel de l'achat. Ce montant dépend de facteurs tels que la marque, les dimensions, le poids, l'état du coffre-fort, la présence de clés et la certification du coffre-fort.

Pour faciliter la manutention, nous aimerions recevoir des informations détaillées sur le coffre-fort, y compris son emplacement et les éventuelles difficultés de transport, telles que des escaliers ou des passages étroits. Cela nous permet d'optimiser les coûts de recouvrement et de faciliter le processus. De préférence, nous planifions l'enlèvement lors d'un trajet combiné, de manière à ce qu'il soit efficace pour les deux parties. êtes-vous pressé ? Veuillez également l'indiquer dans la demande, car cela peut avoir une incidence sur les frais de collecte.

2. Avez-vous déjà remplacé la (les) batterie(s) ?*

Choisissez toujours de bonnes piles alcalines non rechargeables (de préférence Duracell Procell ou Plus). Les piles usées ou presque vides ne fonctionnent pas. En cas de doute, mesurez la tension de la (des) batterie(s).

Oui, j'ai remplacé la (les) batterie(s).

Non, je n'ai pas remplacé la (les) batterie(s).

3. Remplacez la ou les piles, attendez le blocage.

Remplacez la (les) pile(s). Vous trouverez la marche à suivre dans le manuel du coffre-fort/de la serrure. Les manuels sont disponibles sur la page du produit sous la rubrique "téléchargements" ou, s'il s'agit d'un produit pour lequel vous pouvez choisir votre propre serrure, sous la rubrique "plus d'informations" (icône verte) sur la page du produit. Suivez également les instructions ci-dessus concernant la batterie à utiliser.

Lorsque vous avez remplacé la ou les piles, il se peut que le code de verrouillage soit bloqué et ne fonctionne toujours pas comme prévu. Attendez au moins 15 minutes, puis essayez d'ouvrir le coffre-fort à l'aide du code que vous avez défini.

3. Attendez que le blocage se produise

Lorsque vous avez remplacé la pile, il se peut que le code de verrouillage soit bloqué, attendez au moins 15 minutes et essayez ensuite d'ouvrir le coffre-fort avec le code que vous avez défini.

4. La serrure fonctionne-t-elle maintenant ?*

Oui, le verrou fonctionne maintenant.

Non, la serrure ne fonctionne pas encore.

Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider !

Décrivez votre question de la manière la plus complète possible. En cas d'échec, décrivez le problème, ce que vous avez essayé et l'origine de l'erreur. Nous pourrons ainsi mieux vous aider. Nous devons également savoir de quoi il s'agit, ce que nous pouvons découvrir grâce à l'un des détails suivants :

- Votre numéro de client MustangSafes
- Votre numéro de commande MustangSafes
- Marque + modèle de coffre-fort (figurant sur la facture)
- Le type de serrure (indiqué sur la facture)
- Une photo du coffre-fort et de la serrure

3. Quelles sont les informations dont nous avons besoin ?

Veuillez fournir les informations suivantes :

- Marque et type de coffre-fort
- Dimensions et poids
- État du coffre-fort (le coffre-fort est-il ouvert, fonctionne-t-il, etc.)
- Certification (le cas échéant)
- Nombre de clés présentes (ou dans le cas d'une autre serrure : code présent ?
- Emplacement de la chambre forte (sol, largeur d'accès, etc.)
- Conditions d'accès au site (le coffre-fort doit-il être retiré du sol ou est-il déjà prêt sur une palette ?)
- Urgence (quand le coffre-fort doit-il être récupéré ?)
- Photos du coffre-fort (recto et verso, intérieur, serrure, certificat, etc.)

3. Quelles sont les informations dont nous avons besoin ?

Pour vérifier l'état de votre commande, nous avons besoin des informations suivantes :

- Votre numéro de commande (figurant dans l'e-mail de confirmation)
- Votre numéro de client (sur la facture)

Assurez-vous de fournir au moins un des numéros afin que nous puissions vous aider rapidement.

Super ! Avez-vous d'autres questions ? N'hésitez pas à leur demander.

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Vous n'avez pas acheté le coffre-fort chez MustangSafes ou vous n'arrivez pas à trouver le coffre-fort/la serrure dont il s'agit ? Ajoutez des images pour plus de clarté.

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Comme nous vendons dans plusieurs pays, il est important pour nous de savoir dans quel pays vous vous trouvez afin de pouvoir répondre correctement à votre question.

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Informations sur le contact

Mustang Safes B.V.

Adresse de visite (sur rendez-vous) :
Goorsestraat 167
7482 CE Haaksbergen
Pays-Bas

Courriel : info@mustangsafes.com

(Vous pouvez nous envoyer un courriel en français, nous le traduisons via un algorithme d’apprentissage profond et vous répondons en français, cela fonctionne très efficacement).

Numéro de téléphone : +31 74 357 5799

(Veuillez noter que nous ne parlons pas le français, mais le néerlandais, l’anglais et l’allemand).

Numéro de la chambre de commerce : 70276269
Numéro de TVA : NL858230665B01

Nos heures d’ouverture

Chez MustangSafes, nous sommes prêts à vous aider pendant nos heures d’ouverture. Les commandes, les courriels et les appels téléphoniques ne seront traités que pendant ces heures. Il est également possible de nous rendre visite sur rendez-vous pour un retrait de commande, une consultation et/ou pour voir un coffre-fort.

Jour	Heures d’ouverture
Lundi	09:00 – 17:00
Mardi	09:00 – 17:00
Mercredi	09:00 – 17:00
Jeudi	09:00 – 17:00
Vendredi	09:00 – 17:00
Samedi	Fermé
Dimanche	Fermé

Heures d’ouverture spéciales

Des heures d’ouverture adaptées sont appliquées pendant les jours fériés (néerlandais). Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes, ne prenons pas les appels téléphoniques et ne répondons pas aux courriels ces jours-là. Ils seront enlevés le jour ouvrable suivant.