Service à la clientèle Retours et échanges Échange

Questions fréquemment posées sur Échange

Puis-je échanger un produit acheté chez MustangSafes ?

Oui, c’est possible. Les conditions applicables sont les mêmes que pour les retours. Voir“conditions de retour“. Veuillez noter que les frais de transport sont à votre charge lorsque vous échangez des produits.

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous.

Que se passe-t-il si je souhaite échanger mon produit contre un autre moins cher ?

Si le produit échangé, y compris les frais de transport, vous revient moins cher, nous vous rembourserons le montant restant sur votre compte.

Que se passe-t-il si je souhaite échanger mon produit contre un autre plus cher ?

vous devez nous transférer le montant supplémentaire à l’avance.

La réponse n'a pas été trouvée ?
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Délai de livraison pendant les vacances

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Pendant les vacances, nous sommes fermés et aucun traitement ou expédition n’a lieu. Par conséquent, la livraison de votre commande peut différer légèrement du délai de livraison habituel.

Vous passez une commande un jour férié ? Nous viendrons ensuite le chercher le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les services de livraison ne livrent généralement pas non plus les jours fériés.

Vous trouverez ci-dessous nos heures d’ouverture modifiées pour les prochains jours fériés (néerlandais) :

Date	Heures d’ouverture
Jeudi 14 mai 2026 (Ascension)	Fermé
Vendredi 15 mai 2026 (Jour après l’Ascension)	Fermé
Lundi 25 mai 2026 (Lundi de Pentecôte)	Fermé

Vous avez des questions sur le délai de livraison d’un produit spécifique ou vous voulez savoir avec certitude quand votre commande sera livrée ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Demande de prix

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Avec ce produit, le prix dépend fortement de la configuration souhaitée, de la capacité, de l'application d'utilisation et des options supplémentaires telles que l'installation ou l'intégration du système. C'est pourquoi nous vous proposons un devis sur mesure.

Plus vous nous communiquez d'informations à l'avance - par exemple sur le nombre d'utilisateurs, les fonctions souhaitées ou l'emplacement - plus nous pouvons vous donner des conseils ciblés et vous proposer un devis approprié. Vous ne savez pas exactement ce dont vous avez besoin ? Il n'y a pas de problème. Après votre demande, nous vous contacterons toujours pour examiner ensemble les possibilités.

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Votre base d'accueil

Comme nous vendons dans plusieurs pays, il est important pour nous de savoir dans quel pays vous vous trouvez afin de pouvoir répondre correctement à votre question.

Service d'installation

Outre la livraison gratuite, nous proposons un service d’installation complet sur la base d’un devis. Avec l’expédition gratuite, nous livrons jusqu’à, ou si possible derrière, la première clôture de la propriété sans transport vertical. Avec le service d’installation, nos experts s’occupent de la mise en place complète et de l’ancrage de votre coffre-fort sur le site.

Pour un devis précis, nous vous demandons des informations sur la situation.
Découvrez nos livraisons via cette page
ou remplissez directement le formulaire d’installation.

Depuis 2007, nous veillons à ce que vous puissiez conserver vos objets de valeur.

Chez MustangSafes, la satisfaction du client est essentielle. En tant que petite entreprise familiale de Twente, nous combinons le bon sens terre-à-terre avec une attention personnelle et des conseils honnêtes. Nous proposons une large gamme de coffres-forts de haute qualité qui répondent à des certifications strictes, garantissant ainsi que vos objets de valeur sont conservés en toute sécurité. Grâce à notre service professionnel et excellent, nous nous occupons de tout en interne, de A à Z. Que vous souhaitiez acheter un coffre-fort, le faire installer, le déplacer ou que vous ayez besoin de conseils, notre équipe est là pour vous guider à chaque étape. Découvrez l’expérience sans souci de MustangSafes !
Notre histoire

Ce coffre-fort est-il conforme à la loi sur les armes et les munitions ?

Oui, tous les coffres-forts pour armes à feu proposés par MustangSafes sont conformes à la loi (sauf mention contraire).

En bref, la loi stipule qu’un coffre-fort pour armes à feu doit être solide, que les armes et les munitions doivent être enfermées séparément et que le coffre-fort doit être solidement ancré. Selon la loi, ce contrôle est effectué une fois par an par la police. Si vous voulez avoir la certitude qu’un coffre-fort répond aux exigences, nous vous conseillons de choisir un coffre-fort avec un certificat (européen) de résistance à l’effraction. Ce certificat n’est pas exigé par la loi, mais il offre une garantie supplémentaire que vos armes sont stockées en toute sécurité. Si vous achetez un coffre-fort à un spécialiste des coffres-forts, vous pouvez être sûr qu’il répond aux exigences, même s’il ne dispose pas d’un certificat anti-effraction.

Selon la loi, vous devez remplir les conditions suivantes :

Les armes (à feu) et les munitions doivent être conservées dans un coffre-fort désigné et approprié.
Les armes et les munitions doivent être stockées séparément et mises sous clé.
Les armes doivent être stockées déchargées.
Selon la loi, l’armurerie est inspectée une fois par an par la police.
Vous devez ancrer un coffre-fort pour armes à feu d’une capacité maximale de 200 kg (une capacité supérieure à 200 kg est même recommandée).
L’emplacement du coffre-fort (ancré) doit être directement accessible depuis la maison. Ainsi, un local de stockage au sous-sol d’un immeuble d’habitation et un abri au fond du jardin ne sont pas autorisés.

Livraison gratuite

Tous nos prix comprennent la livraison (régulière) aux Pays-Bas et en Belgique. Une fois que nous avons reçu votre commande et votre paiement, votre commande sera traitée et livrée dans les plus brefs délais.

Livraison gratuite jusqu’à 30 kg inclus :

Si le coffre pèse moins de 30 kg, il vous sera remis par le chauffeur.
Le chauffeur se présente à votre porte ou à votre entrée (appartement, appartement, etc.) et n’emmène pas le chargement à l’étage, dans la chambre ou au sous-sol.
Vous recevrez toujours un e-mail avec Track & Trace à l’avance.
Nous ne pouvons pas donner d’instructions de livraison spécifiques au transporteur. Dans la plupart des cas, vous pouvez le faire vous-même grâce au système de suivi.

Livraison gratuite à partir de 30 kg inclus :

L’adresse de livraison doit être accessible par camion via une route goudronnée. Si le poids est supérieur à 30 kg, la livraison est (éventuellement) effectuée sur une palette.
Livraison au rez-de-chaussée.
Livraison devant ou derrière la première porte (si cela est raisonnablement possible).
Pas d’installation.
Livraison sur un sol/substrat plat et pavé sans transport vertical et/ou obstacles (tels que des seuils élevés, des trottoirs, des escaliers et/ou du gravier ou du sable meuble).
Cette livraison est généralement effectuée par un chauffeur avec un camion et un transpalette.
La livraison aux îles Wadden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog) est soumise à un supplément.

Pour tous les envois :

Il doit être signé pour une réception en bonne et due forme.
La livraison est discrète, nous ne portons pas de publicité sur nos véhicules, et nos chauffeurs et techniciens ne portent aucune publicité.
Vérifiez soigneusement qu’aucun dommage n’est survenu pendant le transport.
Le délai de livraison indiqué peut être légèrement prolongé en cas de force majeure, vous en serez toujours informé.

Pour plus d’informations, consultez notre page sur la livraison et l’installation.

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1. Ma question porte sur :*

2. explication sur la réorganisation des clés.

Deux clés sont fournies en standard avec chaque coffre-fort. Si vous perdez la première clé, vous avez toujours le double à portée de main. Pour les coffres-forts équipés d'une serrure à code électronique et d'une clé de secours, une seule clé est généralement fournie, car elle n'est utilisée qu'en cas d'urgence. Il n'est malheureusement pas possible de commander à nouveau des clés de coffre-fort. Ceci est dû à des règles de sécurité : nous ne conservons pas de données sur les numéros de clé ou les types de serrure en combinaison avec les numéros de série des coffres-forts. Par conséquent, nous ne pouvons pas créer une nouvelle clé sur la base d'un numéro de série.

Avez-vous encore la clé d'origine ? Vous pouvez ensuite en faire faire un double par un spécialiste des clés proche de chez vous. N'est-ce pas possible ou une clé n'est-elle plus disponible ? Nous pourrons alors remplacer la serrure. Si vous êtes doué en technologie, vous pouvez également choisir de changer la serrure vous-même. Pour pouvoir vous proposer la bonne serrure, nous avons besoin de quelques détails sur votre coffre-fort et, si nécessaire, de quelques photos. Vous pouvez les soumettre dans les champs ci-dessous :

2. Informations sur l'état de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et, une fois votre commande traitée, nous vous enverrons la facture par e-mail. En fonction des produits commandés, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace ou nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous de livraison.

En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte personnel, à condition d'avoir créé un compte. Vous y trouverez toujours l'état actuel de votre commande sous la rubrique "Commandes". Vous n'avez pas de compte et vous souhaitez savoir ce qu'il en est ? Remplissez ensuite notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à obtenir des informations actualisées.

Si vous avez des questions concernant des étapes spécifiques de l'expédition ou des mises à jour de l'état, n'hésitez pas à nous contacter pour une assistance personnelle.

2. MustangSafes achète-t-il également des coffres-forts ?

MustangSafes achète effectivement des coffres-forts d'occasion, mais certains aspects doivent être pris en compte lors de la vente. Comme nous savons par expérience que les frais de collecte sont souvent plus élevés que la valeur résiduelle du coffre-fort lui-même, nous commençons toujours par estimer ces frais et le montant éventuel de l'achat. Ce montant dépend de facteurs tels que la marque, les dimensions, le poids, l'état du coffre-fort, la présence de clés et la certification du coffre-fort.

Pour faciliter la manutention, nous aimerions recevoir des informations détaillées sur le coffre-fort, y compris son emplacement et les éventuelles difficultés de transport, telles que des escaliers ou des passages étroits. Cela nous permet d'optimiser les coûts de recouvrement et de faciliter le processus. De préférence, nous planifions l'enlèvement lors d'un trajet combiné, de manière à ce qu'il soit efficace pour les deux parties. êtes-vous pressé ? Veuillez également l'indiquer dans la demande, car cela peut avoir une incidence sur les frais de collecte.

2. Avez-vous déjà remplacé la (les) batterie(s) ?*

Choisissez toujours de bonnes piles alcalines non rechargeables (de préférence Duracell Procell ou Plus). Les piles usées ou presque vides ne fonctionnent pas. En cas de doute, mesurez la tension de la (des) batterie(s).

Oui, j'ai remplacé la (les) batterie(s).

Non, je n'ai pas remplacé la (les) batterie(s).

3. Remplacez la ou les piles, attendez le blocage.

Remplacez la (les) pile(s). Vous trouverez la marche à suivre dans le manuel du coffre-fort/de la serrure. Les manuels sont disponibles sur la page du produit sous la rubrique "téléchargements" ou, s'il s'agit d'un produit pour lequel vous pouvez choisir votre propre serrure, sous la rubrique "plus d'informations" (icône verte) sur la page du produit. Suivez également les instructions ci-dessus concernant la batterie à utiliser.

Lorsque vous avez remplacé la ou les piles, il se peut que le code de verrouillage soit bloqué et ne fonctionne toujours pas comme prévu. Attendez au moins 15 minutes, puis essayez d'ouvrir le coffre-fort à l'aide du code que vous avez défini.

3. Attendez que le blocage se produise

Lorsque vous avez remplacé la pile, il se peut que le code de verrouillage soit bloqué, attendez au moins 15 minutes et essayez ensuite d'ouvrir le coffre-fort avec le code que vous avez défini.

4. La serrure fonctionne-t-elle maintenant ?*

Oui, le verrou fonctionne maintenant.

Non, la serrure ne fonctionne pas encore.

Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider !

Décrivez votre question de la manière la plus complète possible. En cas d'échec, décrivez le problème, ce que vous avez essayé et l'origine de l'erreur. Nous pourrons ainsi mieux vous aider. Nous devons également savoir de quoi il s'agit, ce que nous pouvons découvrir grâce à l'un des détails suivants :

- Votre numéro de client MustangSafes
- Votre numéro de commande MustangSafes
- Marque + modèle de coffre-fort (figurant sur la facture)
- Le type de serrure (indiqué sur la facture)
- Une photo du coffre-fort et de la serrure

3. Quelles sont les informations dont nous avons besoin ?

Veuillez fournir les informations suivantes :

- Marque et type de coffre-fort
- Dimensions et poids
- État du coffre-fort (le coffre-fort est-il ouvert, fonctionne-t-il, etc.)
- Certification (le cas échéant)
- Nombre de clés présentes (ou dans le cas d'une autre serrure : code présent ?
- Emplacement de la chambre forte (sol, largeur d'accès, etc.)
- Conditions d'accès au site (le coffre-fort doit-il être retiré du sol ou est-il déjà prêt sur une palette ?)
- Urgence (quand le coffre-fort doit-il être récupéré ?)
- Photos du coffre-fort (recto et verso, intérieur, serrure, certificat, etc.)

3. Quelles sont les informations dont nous avons besoin ?

Pour vérifier l'état de votre commande, nous avons besoin des informations suivantes :

- Votre numéro de commande (figurant dans l'e-mail de confirmation)
- Votre numéro de client (sur la facture)

Assurez-vous de fournir au moins un des numéros afin que nous puissions vous aider rapidement.

Super ! Avez-vous d'autres questions ? N'hésitez pas à leur demander.

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Vous n'avez pas acheté le coffre-fort chez MustangSafes ou vous n'arrivez pas à trouver le coffre-fort/la serrure dont il s'agit ? Ajoutez des images pour plus de clarté.

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