Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ? Vous disposez alors d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre achat et renvoyer le produit dans son état d’origine. Ce droit est soumis à certaines exceptions et conditions que vous pouvez consulter dans la rubrique « Conditions de retour ».

Vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne via notre formulaire « Rétraction d’achat ». Une fois votre demande envoyée, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Nous vous contacterons ensuite pour vous informer de la suite de la procédure et des modalités de retour.

Révocation de l’achat

Vous ne parvenez pas à trouver une solution ou vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez d’abord lire les“conditions de retour“. Remplissez-vous les conditions et avez-vous discuté de votre retour avec nous ? La question qui se pose alors est souvent de savoir comment renvoyer le produit à MustangSafes. Les produits plus petits peuvent être envoyés par exemple par DHL ou Post NL. Il n’est pas facile de renvoyer soi-même des produits lourds et volumineux. Nous pouvons donc venir chercher le coffre-fort pour vous ou le faire chercher, aux prix et conditions suivants :

Prix service de collecte Pays-Bas

• Produits jusqu’à 25 kg – € 60,- TVA incluse
• Produits jusqu’à 150 kg – € 180 TVA incluse
• Produits jusqu’à 500 kg – € 300,- TVA incluse
• Produits à partir de 500 kg – sur demande

Tarifs service de ramassage Belgique

• Produits jusqu’à 25 kg – € 75,- TVA incluse
• Produits jusqu’à 150 kg – € 250 TVA incluse
• Produits jusqu’à 500 kg – € 370,- TVA incluse
• Produits à partir de 500 kg – sur demande

Conditions d’utilisation du service de collecte

• Les prix indiqués s’entendent pour un enlèvement à l’adresse de livraison initiale en Belgique et aux Pays-Bas, à l’exclusion des îles Wadden (prix en consultation).
• Les prix indiqués ne concernent que l’enlèvement du coffre-fort tel qu’il a été livré. Le coffre-fort est-il par exemple livré sur une (mini) palette ? Dans ce cas, il doit être présenté à l’enlèvement de la même manière.
• Si vous choisissez notre service d’enlèvement, le coffre-fort doit être bien emballé, de préférence dans son emballage d’origine. Le coffre-fort doit également être correctement fixé sur la palette afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Vous devez être présent le jour convenu, vous n’êtes pas présent lors du rendez-vous fixé ? Dans ce cas, nous vous facturerons les frais d’encaissement.
• Les conditions de livraison et les conditions générales s’appliquent également à notre service d’enlèvement.

Vous avez des questions ou des commentaires sur notre service de plats à emporter ? N’hésitez pas à nous contacter.

Si vous constatez après la commande (mais avant la livraison) que vous n’avez pas choisi le bon produit, il est important de nous contacter le plus rapidement possible. En fonction du produit que vous avez commandé, de l’état de la commande et de la nature du changement, nous chercherons ensemble la meilleure solution.

Avez-vous déjà reçu le produit ? Lisez ensuite “Comment déclarer une déclaration ?

Vous avez passé votre commande avec une adresse e-mail, une adresse de facturation ou une adresse de livraison incorrecte ? Dans ce cas, contactez-nous immédiatement ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour vos données et vous envoyer un nouvel e-mail de confirmation.

Votre commande a déjà été expédiée ? Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution ensemble.