Il peut arriver que le dessous d’un coffre-fort présente de légères rayures ou ne soit pas entièrement fini. Pour les coffres-forts pesant environ 30 kg ou plus, cela est normal et fait partie du processus de fabrication et de transport.

Pourquoi donc ?

Au cours de la production, un coffre-fort est déplacé à plusieurs reprises. Comme un coffre-fort pèse rapidement plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines de kilos, ces déplacements s’effectuent à l’aide de palettes, de convoyeurs et d’autres équipements. La partie inférieure du coffre-fort est ainsi constamment en contact avec le sol.

Pendant le processus de laquage également, le coffre repose sur le fond. De ce fait, la face inférieure n’est généralement pas traitée de la même manière que les faces visibles.

Cela a-t-il une incidence sur la qualité ?

Non. La face inférieure n’est pas visible et sa finition n’ a aucune incidence sur la sécurité, le fonctionnement ou la certification du coffre-fort.

Un coffre-fort est conçu pour fonctionner en toute sécurité pendant de nombreuses années. La finition est donc axée sur les faces visibles. La partie inférieure, comme c’est le cas pour de nombreux autres produits lourds, est un élément fonctionnel qui, une fois le coffre-fort installé, n’est généralement plus visible.

Vous avez des doutes ou constatez-vous des dommages sur l’extérieur ou la porte de votre coffre-fort ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à y voir plus clair.

Si vous avez passé une commande avec une adresse électronique, une adresse de facturation ou une adresse de livraison incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour les données correspondantes et envoyer un nouvel e-mail de confirmation.

Votre commande a déjà été expédiée ? Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Malheureusement, il est possible qu’un produit soit endommagé pendant le transport. Pour éviter tout problème ultérieur, il est important que vous vérifiiez soigneusement la livraison à la réception. Pour ce faire, suivez les quatre étapes suivantes :

1. Ne signez qu’après vérification

Lorsque vous signez l’accusé de réception avec le livreur, vous déclarez avoir reçu le produit en bon état. Vérifiez donc toujours soigneusement avant de signer.

2. Vérifiez l’emballage

La boîte est-elle endommagée ? Notez-le immédiatement sur le reçu ou sur l’ordinateur de poche (par exemple, « boîte cabossée à gauche ») et prenez des photos claires :

• Emballage extérieur (y compris l’étiquette d’expédition)
• Point endommagé
• Contenu tel qu’il a été trouvé (y compris tout matériau de remplissage)

Note : En cas de dommage, prenez le temps de tout vérifier et de tout noter, même si le livreur est pressé. Vous n’avez pas l’occasion de vérifier le contenu alors que l’emballage est endommagé ? Dans ce cas, vous pouvez refuser la livraison, mais faites-le toujours noter sur le reçu ou sur l’ordinateur de poche.

3. Vérifiez le produit

L’emballage est-il endommagé ou avez-vous des doutes sur l’état du produit ? Dans l’affirmative, déballez-le soigneusement et vérifiez les points suivants

• Dommages visibles (bosses, rayures, dommages à la peinture)
• Présence de clés de casiers (le cas échéant)
• Fonctionnement de la porte, de la serrure et des leviers

Note : En cas de dommages évidents, vous pouvez refuser la livraison ; faites-le toujours noter sur le reçu ou sur l’ordinateur de poche.

4. Signalez les dommages dans les 3 jours

Même si vous avez refusé l’envoi, il est important de nous signaler les dommages. Il en va de même si vous découvrez que le produit est endommagé seulement après l’avoir déballé.

Pour une demande d’indemnisation, vous avez besoin des documents suivants :

• Photos des dommages, de l’emballage et de tout matériel de remplissage
• Bon de livraison ou notification sur l’ordinateur de poche avec mention des dommages
• Facture ou confirmation de commande de MustangSafes

Veuillez noter que les dommages doivent être signalés dans les 3 jours suivant la livraison. Passé ce délai, votre droit à la garantie ou au dédommagement s’éteint. Il vous suffit de signaler les dommages en répondant à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de notre part.

Vous n’êtes pas sûr ou vous avez des doutes ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les coffres-forts étant souvent des produits volumineux et lourds, nous recherchons toujours le meilleur moyen, le plus rapide et le plus efficace, pour livrer un coffre-fort. C’est pourquoi nous utilisons différentes méthodes d’expédition, chacune d’entre elles étant souvent assortie d’options et de conditions de livraison uniques.

En général, les options suivantes s’appliquent :

Vous avez commandé un produit de moins de 30 kg.

Ces produits sont expédiés par l’intermédiaire d’un service de colis (par exemple PostNL ou DHL). Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre l’envoi. Si la première tentative de livraison n’a pas abouti, votre colis sera présenté une deuxième fois ou vous pourrez le retirer dans un point de collecte du service de colis concerné. Dans tous les cas, vous serez informé par e-mail.

Vous avez commandé un produit de plus de 30 kg.

Dans la plupart des cas, cette livraison est effectuée par un chauffeur/camion + transpalette. Vous serez contacté avant la livraison pour convenir d’un jour (et si possible d’une heure) de livraison. Vous n’êtes pas présent à l’heure convenue ? Dans ce cas, nous serons malheureusement contraints de reprendre le produit et de vous facturer les frais de transport. Il va de soi qu’un rendez-vous peut être modifié si nous en sommes informés à temps (généralement jusqu’à un jour avant la livraison). Nous vous demandons toutefois de nous en informer le plus tôt possible.

Vous avez des doutes sur la livraison ou d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter!