Vous passez commande dans notre boutique en ligne en cliquant sur “ajouter au panier” à l’article souhaité. Vous pouvez d’abord choisir les options correspondantes du coffre-fort. Vous serez ensuite redirigé vers le panier d’achat. Si vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur “Poursuivre la commande”. Suivez les étapes du processus de paiement. Si votre commande est acceptée, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation, ce qui peut prendre un certain temps. Vous n’avez pas reçu l’e-mail au bout d’une heure ? Dans ce cas, il y a probablement eu un problème. Contactez notre service clientèle, nous trouverons l’origine du problème et nous le résoudrons bien sûr.

Si vous constatez, après avoir passé votre commande, que vous n’avez pas choisi le bon produit, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. En fonction du produit que vous avez commandé, de l’état de la commande et de la nature du changement, nous pouvons encore l’adapter ou chercher ensemble la meilleure solution.

Avez-vous déjà reçu le produit ? Examinez ensuite les rendements.

Si vous avez passé une commande avec une adresse électronique, une adresse de facturation ou une adresse de livraison incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour les données correspondantes et envoyer un nouvel e-mail de confirmation.

Votre commande a déjà été expédiée ? Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Choisir le bon coffre-fort pour vos besoins spécifiques peut s’avérer délicat. En effet, le site web contient de nombreux termes techniques que tout le monde ne reconnaît pas immédiatement. Pour vous faciliter la tâche, nous avons mis au point un outil de sélection des coffres-forts. Après avoir répondu à quelques questions, vous obtiendrez une sélection de coffres-forts adaptés à vos besoins.

Dans le cas improbable où vous ne comprendriez toujours pas ? N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé !

Lorsque vous consultez une page contenant des coffres-forts, vous pouvez les comparer. Pour ce faire, cochez la case “comparer” à côté du produit sous le bouton “voir le produit”. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 6 produits en même temps. Lorsque vous cliquez sur ce bouton (après avoir sélectionné le dernier coffre-fort), vous accédez à la page de comparaison.

Oui, en effet ! Mustangsafes a une page dédiée avec des astuces, des conseils et des nouvelles utiles. N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil !

Bien entendu, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire par e-mail, par chat ou par téléphone.

Oui, en effet ! Mustang Safes aime réfléchir avec vous et vous propose une variété de solutions personnalisées. Vous avez jeté votre dévolu sur un coffre-fort, mais vous préférez un autre type de serrure ? Dans la mesure du possible, nous le réalisons ! L’agencement d’un coffre-fort ne répond pas entièrement à vos besoins ? Nous pouvons souvent les personnaliser pour vous. Nos spécialistes ne reculent devant aucun défi ! Outre ces exemples, il existe bien sûr de nombreuses autres possibilités. Nous avons une page avec des exemples de personnalisation pour vous donner une idée.

Vous êtes intéressé par un coffre-fort sur mesure ? Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
par téléphone : +31 (0)74 357 5799 ou par courrier électronique : info@mustangsafes.com.

ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous répondrons.

Vous pouvez payer avec nous de la manière suivante :

• Payer en ligne

Les paiements en ligne peuvent être effectués à MustangSafes via la plateforme de paiement sécurisée de Mollie Payments, dans laquelle vous avez accès aux méthodes de paiement en ligne suivantes :

 

 

• Paiement anticipé sur compte : Après avoir passé votre commande, transférez le montant sur le numéro de compte IBAN : NL24 RABO 0371 8839 46, au nom de“MustangSafes bv“. Après réception de votre paiement, nous vous enverrons le coffre-fort.

• Espèces (uniquement pour l’enlèvement sur rendez-vous) : Si vous souhaitez retirer un coffre-fort de notre entrepôt, vous pouvez le faire sur rendez-vous, payer en espèces et l’emporter immédiatement. Nous n’acceptons pas les cartes de débit.

• Klarna – Paiement flexible : Vous préférez ne pas payer en une seule fois ? Choisissez Klarna. Lors du paiement, sélectionnez “Klarna” comme mode de paiement et choisissez ensuite comment payer : immédiatement, à terme échu (dans les 30 jours) ou en trois versements sans intérêt. Klarna effectue un contrôle rapide lors de la commande pour déterminer si l’option de paiement est disponible. Vous recevrez d’autres instructions de Klarna par e-mail après avoir terminé votre commande. Pour plus d’informations : www.klarna.com.

Comment cela fonctionne-t-il ? Si vous optez pour Klarna, vous devez d’abord compléter votre commande. Dans l’écran Klarna, vous choisissez ensuite de payer immédiatement, plus tard dans les 30 jours ou en trois fois. En cas de paiement échelonné, vous payez le montant total en trois parties égales : à l’achat, après 30 jours et après 60 jours. Tous les paiements sont effectués en toute sécurité via Klarna.

1. Choisissez Klarna à la caisse :

Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers Klarna.

2. Sélectionnez votre option de paiement :

Dans l’écran Klarna, choisissez de payer immédiatement, de payer plus tard ou de payer en trois fois.

3. Complétez votre paiement :

Suivez les instructions de Klarna. Vous recevrez une confirmation et des informations sur le paiement par e-mail.

Oui, en effet ! Dès que vous passez à la caisse, vous entrez dans un environnement Internet sécurisé de la plateforme de paiement Mollie Payments. Cela permet d’éviter que d’autres personnes ne jettent un coup d’œil en douce. Vos données de transaction sont envoyées de manière cryptée via une connexion SSL. Vous reconnaîtrez une connexion SSL sécurisée, par exemple, au cadenas vert (selon votre navigateur, consultez le manuel de votre navigateur actuel pour plus d’informations).

Vous voulez en savoir plus sur les mesures de sécurité prises par Mollie Payments ? Consultez la page de sécurité de Mollie Payments.

Tous les prix indiqués sur notre site Internet incluent la TVA de 21 %, sauf indication contraire.

Lorsque vous avez ajouté des produits à votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton “Continuer mes achats” et passer à la caisse.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Il n’est pas non plus possible de payer avec des cadeaux ou des bons d’achat provenant de tiers.

Tous les paiements font l’objet d’un contrôle de paiement de notre part. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous expliquer pourquoi le paiement a été rejeté, car ces vérifications sont effectuées par l’intermédiaire d’une plateforme de paiement externe (sécurisée).

Votre commande est automatiquement annulée et la réservation du produit expirera dans les 15 minutes. Vous souhaitez tout de même recevoir votre commande ? Repassez-la et choisissez un autre mode de paiement.

Il peut arriver que vous ayez payé deux fois par erreur ou en raison d’un dysfonctionnement. Il ne s’agit bien sûr pas d’une intention. Le montant a été débité plusieurs fois de votre compte, mais vous n’avez passé qu’une seule commande ? Vous recevrez bien entendu ce montant dans les plus brefs délais. Le montant sera de nouveau sur votre compte dans les 3 jours.

Vérifiez si l’argent a été débité.

• Si c’est le cas, nous vous recommandons d’attendre 1 heure. En raison de l’affluence sur notre plateforme de paiement, il arrive qu’un paiement soit retardé. Il peut s’écouler jusqu’à une heure avant que vous ne receviez la confirmation de la commande. Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande après une heure ? Alors contactez-nous.
• Vérifiez également votre boîte de courrier indésirable, la confirmation de la commande y arrive parfois.
• Aucun montant n’a été débité ? Le paiement n’a pas été effectué. Vous pouvez alors repasser votre commande.

Vous n’y arrivez pas ? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider à commander.

Tous nos prix comprennent la livraison gratuite (livraison régulière) aux Pays-Bas et en Belgique. Une fois la commande et le paiement reçus, votre commande sera traitée et livrée dans les plus brefs délais.

Livraison gratuite jusqu’à 30 kg inclus :

• Si le coffre-fort pèse moins de 30 kg, il sera remis par le conducteur.
• Le chauffeur se présente à votre porte ou à votre entrée (appartement, appartement, etc.) et n’emmène pas l’envoi à l’étage, dans la chambre ou au sous-sol.
• La livraison aux îles Wadden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog) est soumise à un supplément.

Livraison gratuite à partir de 30 kg inclus :

• L’adresse de livraison doit être accessible par camion via une route goudronnée.
• La livraison se fait par palettes.
• Les livraisons se font uniquement au rez-de-chaussée.
• Livraison devant ou derrière la première porte (si cela est raisonnablement possible).
• Non installé.
• Livraison via un sol/substrat pavé plat sans transport vertical et/ou obstacles (c’est-à-dire sans seuils élevés, trottoirs, escaliers et/ou gravier ou sable meuble).
• Dans la plupart des cas, cette livraison est effectuée par un chauffeur/camion + transpalette.
• La livraison aux îles Wadden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog) est soumise à un supplément.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions de livraison.

Vous n’êtes pas sûr d’être en dehors des conditions de livraison gratuite ? Prenez contact avec nous ! Les livraisons spéciales ; escaliers, seuils, accès difficile, fondation au-dessus du premier seuil, pente raide, sol mou, gravier, etc. sont possibles moyennant un coût supplémentaire. sont possibles moyennant un coût supplémentaire. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions de livraison et/ou nos conditions générales.

Bien entendu, nous pouvons placer le coffre-fort à l’endroit souhaité et l’ancrer si nécessaire. Pour cela, nous facturons un supplément. Il est préférable de nous contacter pour que nous puissions discuter de la situation et apporter le matériel adéquat. Contactez-nous au +31 74 357 57 99 ou envoyez-nous un courriel à info@mustangsafes.com.

Remarque ! L’installation d’un coffre-fort mural, d’un coffre-fort au sol ou d’une porte de coffre-fort nécessite des modifications structurelles des locaux. Nous ne proposons donc pas de service d’installation pour ce type de produit. Pour l’installation d’un coffre-fort encastré ou d’une porte de coffre-fort, vous devez faire appel à un entrepreneur.

Mustang Safes n’a pas de salle d’exposition mais un grand entrepôt de stockage. Vous ne pouvez voir ou récupérer un coffre-fort que sur rendez-vous (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00). Il vous suffit de nous appeler lorsque vous venez pour ne pas trouver la porte fermée et nous nous assurerons que le café est prêt. Il est également utile de réfléchir à l’avance au coffre-fort que vous souhaitez voir, afin que nous puissions vérifier le stock, retirer le coffre-fort de l’étagère et l’installer. Vous pouvez nous joindre au +31 74 357 57 99.

Vous habitez dans un pays autre que les Pays-Bas ? Dans ce cas, vous pouvez également acheter chez nous dans de nombreux cas. Les prix sur mustangsafes.com comprennent l’expédition aux Pays-Bas (voir ‘Comment fonctionne l’expédition gratuite’). Si vous habitez en Belgique, veuillez vous référer à notre site web pour la Belgique mustangsafes.be. Des tarifs et des conditions supplémentaires s’appliquent pour tout pays autre que les Pays-Bas. Veuillez nous contacter pour un devis gratuit.

Malheureusement, il est possible qu’un produit soit endommagé pendant le transport. Pour éviter tout problème ultérieur, il est important que vous vérifiiez soigneusement la livraison à la réception. Pour ce faire, suivez les quatre étapes suivantes :

1. Ne signez qu’après vérification

Lorsque vous signez l’accusé de réception avec le livreur, vous déclarez avoir reçu le produit en bon état. Vérifiez donc toujours soigneusement avant de signer.

2. Vérifiez l’emballage

La boîte est-elle endommagée ? Notez-le immédiatement sur le reçu ou sur l’ordinateur de poche (par exemple, « boîte cabossée à gauche ») et prenez des photos claires :

• Emballage extérieur (y compris l’étiquette d’expédition)
• Point endommagé
• Contenu tel qu’il a été trouvé (y compris tout matériau de remplissage)

Note : En cas de dommage, prenez le temps de tout vérifier et de tout noter, même si le livreur est pressé. Vous n’avez pas l’occasion de vérifier le contenu alors que l’emballage est endommagé ? Dans ce cas, vous pouvez refuser la livraison, mais faites-le toujours noter sur le reçu ou sur l’ordinateur de poche.

3. Vérifiez le produit

L’emballage est-il endommagé ou avez-vous des doutes sur l’état du produit ? Dans l’affirmative, déballez-le soigneusement et vérifiez les points suivants

• Dommages visibles (bosses, rayures, dommages à la peinture)
• Présence de clés de casiers (le cas échéant)
• Fonctionnement de la porte, de la serrure et des leviers

Note : En cas de dommages évidents, vous pouvez refuser la livraison ; faites-le toujours noter sur le reçu ou sur l’ordinateur de poche.

4. Signalez les dommages dans les 3 jours

Même si vous avez refusé l’envoi, il est important de nous signaler les dommages. Il en va de même si vous découvrez que le produit est endommagé seulement après l’avoir déballé.

Pour une demande d’indemnisation, vous avez besoin des documents suivants :

• Photos des dommages, de l’emballage et de tout matériel de remplissage
• Bon de livraison ou notification sur l’ordinateur de poche avec mention des dommages
• Facture ou confirmation de commande de MustangSafes

Veuillez noter que les dommages doivent être signalés dans les 3 jours suivant la livraison. Passé ce délai, votre droit à la garantie ou au dédommagement s’éteint. Il vous suffit de signaler les dommages en répondant à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de notre part.

Vous n’êtes pas sûr ou vous avez des doutes ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les coffres-forts étant souvent des produits volumineux et lourds, nous recherchons toujours le meilleur moyen, le plus rapide et le plus efficace, pour livrer un coffre-fort. C’est pourquoi nous utilisons différentes méthodes d’expédition, chacune d’entre elles étant souvent assortie d’options et de conditions de livraison uniques.

En général, les options suivantes s’appliquent :

Vous avez commandé un produit de moins de 30 kg.

Ces produits sont expédiés par l’intermédiaire d’un service de colis (par exemple PostNL ou DHL). Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre l’envoi. Si la première tentative de livraison n’a pas abouti, votre colis sera présenté une deuxième fois ou vous pourrez le retirer dans un point de collecte du service de colis concerné. Dans tous les cas, vous serez informé par e-mail.

Vous avez commandé un produit de plus de 30 kg.

Dans la plupart des cas, cette livraison est effectuée par un chauffeur/camion + transpalette. Vous serez contacté avant la livraison pour convenir d’un jour (et si possible d’une heure) de livraison. Vous n’êtes pas présent à l’heure convenue ? Dans ce cas, nous serons malheureusement contraints de reprendre le produit et de vous facturer les frais de transport. Il va de soi qu’un rendez-vous peut être modifié si nous en sommes informés à temps (généralement jusqu’à un jour avant la livraison). Nous vous demandons toutefois de nous en informer le plus tôt possible.

Vous avez des doutes sur la livraison ou d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter!

Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ? Vous disposez alors d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre achat et renvoyer le produit dans son état d’origine. Ce droit est soumis à certaines exceptions et conditions que vous pouvez consulter dans la rubrique « Conditions de retour ».

Vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne via notre formulaire « Rétraction d’achat ». Une fois votre demande envoyée, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Nous vous contacterons ensuite pour vous informer de la suite de la procédure et des modalités de retour.

Révocation de l’achat

Vous ne parvenez pas à trouver une solution ou vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez d’abord lire les“conditions de retour“. Remplissez-vous les conditions et avez-vous discuté de votre retour avec nous ? La question qui se pose alors est souvent de savoir comment renvoyer le produit à MustangSafes. Les produits plus petits peuvent être envoyés par exemple par DHL ou Post NL. Il n’est pas facile de renvoyer soi-même des produits lourds et volumineux. Nous pouvons donc venir chercher le coffre-fort pour vous ou le faire chercher, aux prix et conditions suivants :

Prix service de collecte Pays-Bas

• Produits jusqu’à 25 kg – € 60,- TVA incluse
• Produits jusqu’à 150 kg – € 180 TVA incluse
• Produits jusqu’à 500 kg – € 300,- TVA incluse
• Produits à partir de 500 kg – sur demande

Tarifs service de ramassage Belgique

• Produits jusqu’à 25 kg – € 75,- TVA incluse
• Produits jusqu’à 150 kg – € 250 TVA incluse
• Produits jusqu’à 500 kg – € 370,- TVA incluse
• Produits à partir de 500 kg – sur demande

Conditions d’utilisation du service de collecte

• Les prix indiqués s’entendent pour un enlèvement à l’adresse de livraison initiale en Belgique et aux Pays-Bas, à l’exclusion des îles Wadden (prix en consultation).
• Les prix indiqués ne concernent que l’enlèvement du coffre-fort tel qu’il a été livré. Le coffre-fort est-il par exemple livré sur une (mini) palette ? Dans ce cas, il doit être présenté à l’enlèvement de la même manière.
• Si vous choisissez notre service d’enlèvement, le coffre-fort doit être bien emballé, de préférence dans son emballage d’origine. Le coffre-fort doit également être correctement fixé sur la palette afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Vous devez être présent le jour convenu, vous n’êtes pas présent lors du rendez-vous fixé ? Dans ce cas, nous vous facturerons les frais d’encaissement.
• Les conditions de livraison et les conditions générales s’appliquent également à notre service d’enlèvement.

Vous avez des questions ou des commentaires sur notre service de plats à emporter ? N’hésitez pas à nous contacter.

Si vous constatez après la commande (mais avant la livraison) que vous n’avez pas choisi le bon produit, il est important de nous contacter le plus rapidement possible. En fonction du produit que vous avez commandé, de l’état de la commande et de la nature du changement, nous chercherons ensemble la meilleure solution.

Avez-vous déjà reçu le produit ? Lisez ensuite “Comment déclarer une déclaration ?

Vous avez passé votre commande avec une adresse e-mail, une adresse de facturation ou une adresse de livraison incorrecte ? Dans ce cas, contactez-nous immédiatement ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour vos données et vous envoyer un nouvel e-mail de confirmation.

Votre commande a déjà été expédiée ? Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution ensemble.

Lorsque vous achetez un produit à distance en tant que consommateur (par exemple via notre boutique en ligne), vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours pour renvoyer le produit dans son état d’origine. Ce droit est également connu sous le nom de droit de rétractation et est défini dans la loi sur la vente à distance. Il existe un certain nombre de règles concernant les retours :

• Ne renvoyez jamais un produit sans les instructions de Mustang Safes.
• Le délai de réflexion commence le jour suivant la livraison.
• Veuillez noter qu’en cas de signes visibles d’utilisation, d’accessoires manquants ou d’emballage manquant ou endommagé, vous n’avez plus droit à la totalité du prix d’achat.
• Lorsque vous faites usage du droit de rétractation, vous recevez le remboursement du prix d’achat, y compris les frais d’expédition, sur votre compte dans un délai de 14 jours.
• Les frais d’expédition ou de transport pour le retour ou l’enlèvement sont à votre charge et à vos risques.
• La loi sur la vente à distance ne s’applique qu’aux consommateurs.

Vous trouverez des conditions détaillées dans nos conditions générales.

Si vous n’êtes pas couvert par les conditions générales mais que vous souhaitez néanmoins retourner ou échanger votre produit, veuillez nous contacter. Nous cherchons ensemble une solution adaptée.

Certaines situations sont exclues du droit de rétractation :

• Achats des entreprises
• Produits spéciaux fabriqués sur commande / personnalisés
• Porte de couleur, de serrure et/ou de sens de rotation différents sur demande.
• Services, tels que le placement et l’ancrage, le déménagement interne, le déménagement.
• Produits déjà placés, ancrés, déplacés en interne, etc.
• Révocation notifiée au plus tard 14 jours après la date de livraison

entre autres, ces exceptions au droit de rétractation et d’autres conditions sont énumérées dans nos conditions générales.

Si vous n’êtes pas couvert par les conditions générales mais que vous souhaitez néanmoins retourner ou échanger votre produit, veuillez nous contacter. Nous cherchons ensemble une solution adaptée.

Souhaitez-vous retourner un produit dans le délai de rétractation légal ? Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne via notre formulaire « Exercer son droit de rétractation ». Une fois votre demande envoyée, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Nous vous contacterons ensuite pour vous informer de la suite de la procédure et des possibilités de retour, de renvoi ou d’enlèvement du produit.

Révocation de l’achat

Oui, c’est possible. Les conditions applicables sont les mêmes que pour les retours. Voir“conditions de retour“. Veuillez noter que les frais de transport sont à votre charge lorsque vous échangez des produits.

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous.

Si le produit échangé, y compris les frais de transport, vous revient moins cher, nous vous rembourserons le montant restant sur votre compte.

vous devez nous transférer le montant supplémentaire à l’avance.

Tous les produits fournis par Mustang Safes sont soumis à une période de garantie de 24 mois pour les consommateurs (à l’exception des composants électroniques, qui sont soumis à une période de garantie de 12 mois). Pour les clients professionnels, la période de garantie est de 12 mois. Une période de garantie d’un an à compter de la date de livraison au client s’applique à tous les services fournis par Mustang Safes.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales.

Votre facture contenant la description des articles livrés constitue votre certificat de garantie. La garantie prend effet à la date de livraison et/ou d’installation et s’applique dans tous les cas dans le cadre d’une utilisation normale.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales.

Oui, en effet ! Mustang Safes dispose d’une équipe de mécaniciens et de spécialistes expérimentés qui ne reculent devant aucun défi. Votre coffre-fort est verrouillé ? Il ne fonctionne pas correctement ? Vous devez ancrer ou déplacer un coffre-fort ? Vous avez un vieux coffre-fort à éliminer ? Contactez-nous pour un devis (sans engagement) !

Chez Mustang Safes, nous faisons tout notre possible pour fournir les meilleurs produits et services. Malgré cet engagement, il se peut que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre produit ou de notre service. Nous vous demandons de toujours nous le faire savoir ! Nous trouverons ensemble une solution appropriée.

Remplissez le formulaire de contact ci-dessous ou contactez-nous directement.

Pour vous offrir le meilleur service possible, nous vous demandons certaines données lorsque vous passez une commande. Les données que nous demandons et l’usage que nous en faisons peuvent être consultés sur notre page consacrée à la politique de protection de la vie privée. Vous pouvez également y voir quels sont vos droits, qui a accès à vos données et combien de temps nous conservons vos données.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos données privées restent réellement confidentielles.

La plupart des termes et conditions de Mustang Safes sont listés sur nos pages de service à la clientèle, si vous voulez savoir quoi que ce soit, il est préférable de les consulter. Cependant, tout ne peut pas être mentionné ici. C’est pourquoi nous avons une page séparée avec nos conditions générales.

Vous n’arrivez pas à destination, vous avez des questions ou des commentaires ? Remplissez alors le formulaire de contact ci-dessous ou contactez-nous directement.